Compromiso de calidad

En Oui mon amour trabajamos con el firme compromiso de ofrecer a nuestros clientes los mejores productos, ya sean de diseño y fabricación propia, como los que seleccionamos personalmente por su calidad y belleza.

Damos a nuestros clientes la garantía de que los artículos que soliciten son tratados con el máximo celo en cuanto a almacenamiento y conservación se refiere, siendo revisados cuidadosamente previo al envío, comprometiéndose al reembolso o sustitución en caso defectuoso o, no sea de total agrado del cliente.

Garantía de devolución y Tramitación de garantías 

Con la finalidad de proporcionar confianza y tranquilidad a nuestros clientes, si el artículo entregado no es de tu total agrado o satisfacción, te devolveremos el importe pagado por el artículo (excepto en pendientes por motivos de higiene y en artículos que hayan sido utilizados). Para ello, deberás solicitarlo por escrito mediante correo electrónico a la dirección hola@ouimonamour.com, dentro de los 15 días siguientes a la entrega del artículo.

Una vez solicitada la devolución, indicando los motivos por los cuales se efectúa ésta, responderemos vía correo electrónico con las indicaciones a seguir por tu parte para que nuestro transporte pueda recoger el artículo, que deberá remitirse en su embalaje original y en perfectas condiciones, con los precintos intactos y sin deterioro de ningún tipo. El artículo o artículos objeto de la devolución debe recibirse en nuestras instalaciones en un plazo máximo de 7 días después de la recepción de nuestro correo con la aceptación e instrucciones a seguir para la devolución. El coste de los gastos de envío de una devolución son 5 € más 19 € de gastos de gestión en envíos Peninsulares. Quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla para los cuales facilitaremos presupuesto de los gastos de devolución en el momento en que se solicite la devolución). El importe del transporte de la primera entrega ya realizada, será descontado del importe total de la devolución. 

En caso de que el artículo sea defectuoso, nosotros correremos con los gastos de envío. Por el contrario, si la devolución se efectúa por otros motivos, será el cliente quien corra con los gastos de envío del artículo hasta nuestras instalaciones, donde una vez recibido, se procederá a la inspección de éste y tras comprobación de estado en el que se encuentra por parte de nuestro personal, se procederá al reembolso mediante transferencia bancaria.

Si el motivo de la devolución de los productos es un defecto en el artículo recibido, rogamos nos lo comunique en un plazo de 24 horas tras la recepción del pedido mediante mail a hola@ouimonamour.com, adjuntando fotografías y explicación del defecto. 

Es muy importante que si en el momento de recibir su pedido, aprecia algún daño en el paquete, lo indique por escrito en el albarán que firme al transportista, de lo contrario la empresa de transporte no se hará responsable de los daños que los productos hayan podido sufrir durante la manipulación del paquete por parte de sus empleados. Por favor, no se deshaga del embalaje ni las cajas en las que ha recibido embalado su pedido hasta que la reclamación por daños en su pedido haya sido cerrada. 

Garantías

Condiciones generales

Oui mon amour garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos artículos que distribuye.



Anulación de garantías

Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un artículo.

Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.

Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada.

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.

Responsabilidades y limitaciones

Los precios que aparecen reflejados para cada artículo, serán de aplicación para su venta, salvo por error, incidencia informática. Caso de que la diferencia de precio final sea superior o inferior al reflejado en el artículo, se notificará al cliente a fin de que éste diga, si está o no, conforme con la compra. 

Oui mon amour tampoco puede garantizar que la información suministrada esté libre de errores, teniendo la misma un carácter meramente informativo y no siendo ésta vinculante para Oui mon amour. 

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